Usein tehtyjä kysymyksiä – FAQ

  1. Miten toimitatte tilaukseni?
  2. Miten voin maksaa?
  3. Saitteko tilaukseni?
  4. Milloin toimitatte tilaukseni?
  5. Miten voin peruuttaa tilaukseni?
  6. Voinko muuttaa tilaustani – tai lisätä tuotteita?
  7. Miten teen kestotilauksen?
  8. Miten voin muuttaa kestotilaustani?
  9. Mistä löydän lisää tietoja tuotteista?
  10. Miten hoidan palautuksia?
  11. Mitä tietoja LAPE:n rekisterissä on?
  12. Mitä huutokauppa tarkoittaa?

1. Miten toimitatte tilaamani tuotteet?
Nettitilauksen yhteydessä valitset toimitusmuodon.

2. Miten maksan tilaukseni?
Nettitilaukset maksetaan luottokortilla (vakioasiakkaille myöskin laskua vastaan).
Luottokortit www.lape.net kautta tehdyt tilaukset voidaan maksaa seuraavilla korteilla: Visa, Mastercard ja Visa Electron. Tiliäsi veloitetaan (myös korttimaksu) toimituspäivällä.
Mahdollisia jälkitoimituksia ei veloiteta automaattisesti. Siitä tulee viesti, jonka jälkeen voit maksaa www.lape.net kautta.

Lahjakortti
Jos Sinulla on LAPE:n lahjakortti, niin voit maksaa tilauksesi sillä. Syötä lahjakortin numero.
Yli menevä summa maksetaan normaalin tapaan. Mikäli lahjakortin summa on korkeampi, tulet näkemään saldon Sinun hyväksesi.

3. Olen tehnyt tilauksen  www.lape.net kautta. Onko tilaukseni tullut perille?
Tilauksen jälkeen tulet saamaan sähköpostilla tilausvahvistuksen (jossa tilausnumero). Ellet saa tilausvahvistusta – soita tai lähetä viesti sähköpostilla, niin tutkitaan asiaa. Vastaamme numerolla 019-2482336 maanantai-perjantai 08.00-15.30.

4. Toimitusaika
Kaikki tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Tämä tapahtuu Tanskassa, ja lähetykset toimitetaan sieltä LAPE:n varastoon kerran viikossa – joka viikon perjantaina. Tähän toimitukseen ehtivät  normaalisti  mukaan vielä torstain  aamupäivän tilaukset. Lähetykset saapuvat Hankoon seuraavan viikon tiistaina, jolloin posti noutaa kaikki tilaukset meiltä.

5. Miten peruutan tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi sähköpostiviestillä tai soittamalla numeroon 019-2482336 maanantain-perjantai  08.00-15.30.

Mikäli toimitus on jo matkalla, voit palauttaa sen  asiakaspalautuksena vaihtoa tai hyvitystä varten.

6. Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni tai lisätä tuotteita?
www.lape.net kautta tehtyyn tilaukseen ei voi tehdä muutoksia. Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus.

7. Miten teen kestotilaus LAPE:n uutuuspalvelussa?
Kestotilaus tarkoittaa että tilaus on jatkuva. Lähetämme automaattisesti  ko. maahan tai aiheeseen liittyvät uutuudet – niin kauan kunnes peruutat kestotilauksesi. Kestotilauksia voit tehdä osoitteella www.lape.net tai soittamalla 019-2482336 maanantai-perjantai 08.00-15.30. Suosittelemme, että kaikki aihekestotilaukset tehdään puhelimitse.

8. Miten voin tehdä muutoksia kestotilaukseeni?
Muutoksia voit tehdä sähköpostiviestillä tai soittamalla numeroon 019-2482336 maanantai-perjantai  08.00-15.30

9. Mistä löydän lisää tietoja tuotteista?
Paras tapa saada lisää tietoja tuotteista on soittaa meille. Soita numeroon 019-2482336 maanantai-perjantai  08.00- 15.30.

10. Miten suoritan palautuksia?
Sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa asiakaspalautuksena, jolloin me maksamme palautuskulut. Muista pakata huolella!

11. Mitä tietoja on tallennettu LAPE:lla?
Jotta voit asioida nettisivuillamme tarvitsemme seuraavat tiedot:
Nimi, osoite ja sähköpostiosoite

Kaikki tilaustiedot säilytetään 5 vuotta. HUOM: Kukaan muu ei pääse näihin tietoihin.

12. Mitä “huutokauppa” tarkoittaa ?
Huutokauppamme kautta Sinulla on mahdollisuus hankkia mielenkiintosia kohteita siihen hintaan, mitä olet valmis maksamaan niistä. Nettihuutokauppamme on käytännössä samanlainen kuin muut vastaavat tarjoushuutokaupat. Se eroaa kuitenkin seuraavasti:

  • Emme veloita huutomaksuja voitetuista kohteista
  • Sinulla on aina täysi palautusoikeus ja tämä koskee kaikkia kohteita

Syötä tarjouksesi kun olet löytänyt sopivan kohteen.
Toimitusmaksu lisätään loppusuummaan.

Automaattisia tarjouksia
Automaattiset tarjoukset eivät juuri poikkea kirjallisista huudoista tarjoushuutokaupoissa. Valitset ainoastaan maksimisumma tietystä kohteesta ja huutokauppajärjestelmä korottaa tarjouksesi automaattisesti kunnes ilmoittamasi maksimisumma on saavutettu.

Tietokone hoitaa nämä tarjoukset puolestasi. Sinulle tulee sähköpostiviesti, mikäli kohteesta on tehty korkeampi tarjous. Jos korkeampi tarjous tehdään viiden viimeisten minuuttien aikana, Sinulle ei valitettavasti tule vastaavaa ilmoitusta. Kannattaa aina valvoa huutokauppaa loppuun asti!

Useampi kun yksi henkilö voi tehdä samasta kohteesta samansuuruisen maksimitarjouksen. Tämän takia ei ole 100 % varma että voitat kohteen vaikka Sinulla on samansuuruinen maksimitarjous kun voittajan . Tässä tapauksessa ratkaisee ajankohta jolloin maksimitarjous on tehty. Kannattaa siis olla nopea!

Siinäkin tapauksessa että on sekä suora tarjous että automaatinen tarjous (samansuuruiset) samasta kohteesta, ratkaisee ajankohta jolloin tarjous on tehty. Voit huutokaupan ajan seurata mikä on silloinen korkein tehty tarjous (katso “Omat tiedot” ja “Minun huutokaupat”).

Sähköpostissa tulee Sinulle tieto mikäli olet voittanut huudon. Myöskin huutokaupan aikana tulee Sinulle viesti, mikäli joku on tarjonnut enemän kuin Sinä. Tällöin Sinulla on mahdollisuus vielä korottaa tarjoustasi! HUOM: Tällaista viestiä ei tule, mikäli korkeampi tarjous on tehty kun vain viisi minuuttia on jäljella. Kannattaa siis seurata huutokauppaa loppuun asti!

Huutokaupan pitäjällä on oikeus sulkea huutokauppa ennen kuin tarjousaika menee umpeen, jatkaa tarjousaikaa, poistaa/täydentää tietoja kohteista – näissä tapauksissa pyritään aina ilmoittamaan siitä ajoissa.

Miksi tarjoushistoria näyttää useampia voittajia ?
Monen kohteen kohdalla meillä on useita samanlaisia tuotteita. Tämä tarkoittaa, että voittajia voi olla usempia saman kohteen kohdalla. Tarjoushistoria näyttää monellako tarjoajalla on korkein tarjous (erottuu vihreällä taustalla) – samalla montako on tarjolla. Tämä tarkoittaa myös, että loppusumma voi vaihdella kohteesta toiseen. Kannattaa aina tehdä tarjous mahdollisimman nopeasti. Mitä nopeampi olet, sitä suurempi on mahdollisuus että voitat edullisimman kohteen. Jos on useampia identtisiä kohteita, voit tehdä tarjouksia vain yhdestä.

HUOM: Tarjous tehty kun tarjousaikaa oli jäljellä vain 3 minuttia …
Jos tarjouksesi on tehty kun tarjousaikaa on jäljellä vain 3 minuuttia, niin kohteeseen tulee kolmen minuutin jatkoaika. Jatkoaika jatkuu niin kauan kun tulee viime hetken tarjouksia (3 minuuttia ennen päättymisaikaa).

Voinko peruuttaa tarjoukseni ?
Tarjoukset ovat sitovia ja huutokaupan aikana ei voida peruttaa tarjouksia. Mikäli haluat peruuttaa tarjouksesi, ota silloin yhteyttä meille mahdollisimman nopeasti, niin yritämme estää että kohde postitetaan Sinulle. Sinulle on kuitenkin aina täysi palautusoikeus – tämä koskee huutokauppojen kaikkia kohteita.

Maksaminen ja postitus
Voitetusta kohteesta tulee sähköpostissa vahvistus. Siinä on maksuun tarvittavat tiedot. Huutokaupan päätyttyä on mahdollista maksaa vahvistuksen ohjeitten mukaisesti, mutta tämä toimii vain 24 tunnin aikana siitä, kun huutokauppa on päättynyt. Ellei maksua ole rekisteröity sinä aikana lähetäme kohteen normaalisti laskua vastaan (uudelle asiakkalle postiennakolla).

Onko mahdollista liittää useampia huutokauppakohteita samaan toimitukseen ?
Kyllä, tämä onnistuu! Sinulla on mahdollisuus koota voittamasi kohteet yhteen lähetykseen ja tällä tavalla säästää toimituskuissa.
Tämä onnistuu kahdella eri tavalla:

  1. Kun olet voittanut kohteen, Sinulle tulee sähköpostissa vahvistus missä on linkki suoraan maksuun. Siirrä voitettu kohde ostoskoriin. Jos Sinulla on nyt useampia voitettuja kohteita, älä silloin vielä suorita maksua. Palaa sähköpostiin.  Jokaista voitettua kohdetta kohden on oma sähköpostiviesti. Siirrä jokainen kohde ostoskoriin. Tämän jälkeen voit suorittaa maksun. Ennen sitä voit tietysti siirtää ostoskoriin muitakin tuotteita nettikaupastamme!
  2. Kirjaudu www.lape.net-sivuille ja klikkaa “Omat tiedot”. Tämän jälkeen klikkaat “Minun huutokaupat”. Sieltä voit siirtää voitetut kohteet yksi kerallaan ostoskoriin ja siirtyä maksuun.

HUOM: Sähköpostivahvistuksessa oleva linkki maksuun on voimassa vain 24 tuntia. Tämän jälkeen voit esimerkiksi kirjautua www.lape.net-sivuille. Klikkaa ensin “Omat tiedot” ja tämän jälkeen “Tilini”. Sitten syötät summan ja tallennat LAPE-tilillesi. Mikäli olet maksanut nettisivujemme kautta, niin Sinun ei tarvitse huomioida lähetyksen mukana seuraavaa laskua.

 

Voita 50 euron arvoinen lahja